Consilier clienti - clinica dentara Candidatul ideal

Cerinte si profil profesional:

• Atitudine pozitiva, calma si amabila, cu excelente abilitati de comunicare si relationare interumana;

• Prezenta placuta si o conduita ireprosabila in interactiunea cu pacientii si echipa medicala;

• Capacitate buna de organizare, atentie la detalii si gestionare eficienta a timpului;

• Cunostinte solide de operare PC (Microsoft Office, aplicatii de gestiune si programare);

• Experienta anterioara intr-o clinica medicala sau stomatologica constituie un avantaj;

• Seriozitate, punctualitate, discretie si orientare catre calitate in tot ceea ce face;

• Exprimare clara si corecta in limba romana;

• Cunoasterea limbii engleze la un nivel mediu-avansat.︃

Descrierea jobului

Responsabilitati principale:

• Intampinarea pacientilor intr-o maniera profesionista si amabila, asigurand o prima impresie pozitiva asupra clinicii;

• Gestionarea programarilor si actualizarea zilnica a agendei medicale, in concordanta cu disponibilitatea medicilor;

• Preluarea apelurilor telefonice si a mesajelor online, oferind informatii corecte si complete despre serviciile clinicii;

• Inregistrarea si actualizarea datelor pacientilor in sistemul informatic al clinicii;

• Asigurarea comunicarii eficiente intre pacienti si echipa medicala, pentru o experienta fluenta si placuta;

• Gestionarea procesului de recall – contactarea pacientilor pentru reamintirea controalelor periodice, reprogramari sau monitorizarea tratamentelor efectuate;

• Urmarirea satisfactiei pacientilor si transmiterea feedbackului catre echipa manageriala;

• Intocmirea si gestionarea documentelor administrative (fise pacienti, consimtaminte, facturi, chitante etc.);

• Incasarea contravalorii serviciilor si operarea corecta a platilor in sistem;

• Mentinerea ordinii si aspectului profesional al zonei de receptie si a spatiilor adiacente;

• Respectarea confidentialitatii datelor pacientilor si a normelor interne ale clinicii.